Cómo manejar una crisis de marca en el 2020

Manejar una crisis de marca  hoy requiere más atención a las posibles amenazas en línea que nunca antes.

crisis de marca

 

En cualquier momento, una crisis de marca podría estar tocando a tu puerta.

La sobre exposición, desinformación (#fakenews),  publicidad engañosa y o los trolls en redes sociales; son algunos de los factores que pueden afectar la reputación de tu marca y los expertos en manejo de crisis de hoy deben estar preparados para reaccionar de la mejor manera a la menor señal de que una crisis pueda aparecer.

Hoy en día, la manera en cómo se mueve la información requiere que las marcas aprendan nuevas estrategias para prevenir y enfrentar crisis potenciales. Y de la forma más rápida, casi de manera instantánea.

De ahí que compartimos esta reflexión para tener presente algunas cuestiones acerca de la gestión de crisis.

crisis de marca

Para empezar: ¿Qué es lo que no ha cambiado?

Antes de sumergirnos en las nuevas amenazas que enfrentan las empresas, tenemos que revisar lo que no ha cambiado.

A pesar de las innumerables crisis de marca que muchos hemos presenciado (p.ej. Samsung retirando el Galaxy Note 7 por problemas de baterías o Volkswagen por manipular las emisiones de sus vehículos diésel, etc…), muchas marcas, incluso organizaciones multinacionales y establecidas que deberían estar mejor preparadas, no planifican eficazmente una crisis hasta que reciben un duro golpe.

A manera de prevenir ese golpe, el plan de gestión o manejo de crisis de cada empresa debe incluir, entre otras cosas:

  • Definición de qué es una crisis para la organización (a diferencia de un mal momento de relaciones públicas).
  • Mensaje y lenguaje preaprobado que se pueda adaptar a la situación.
  • Voceros definidos con el criterio para hablar con los medios.
  • Equipo de gestión de crisis: personal designado de cada departamento para trabajar en respuesta a la crisis.
  • Cronograma de respuesta: Hoy una pronta respuesta de las organizaciones es vital, más aún en redes sociales.

 

crisis de marca

¿Qué sí ha cambiado?

A medida que ha crecido el papel de las redes en el desarrollo de la marca, el marketing y la estructura misma del negocio también se han modificado.

Las estadísticas afirman que una persona navega en promedio 135min al día en redes sociales. Y más de la mitad de los consumidores las usan seis veces al día. Esto significa que una sola declaración engañosa o falsa hecha en las redes sociales sobre alguna marca tiene el poder de llegar a miles de personas a una velocidad sin precedentes.

De hecho, según un estudio de la revista Science, la información que es falsa se propaga seis veces más rápido que la información verdadera. Esto, más el hecho de que la emoción más rápida para propagarse en línea es la ira, nos da una muy buena receta para el desastre.

Y por ridícula que sea una publicación social falsa o mal informada sobre alguna marca, siempre se debe estar preparado para responder lo más rápido posible , y así evitar que se propague aún más.

El uso de alertas o software especial que supervisa las menciones de la marca es un buen punto por dónde empezar.

 

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Entonces, ¿a qué conclusión llegamos?

Es vital monitorear feeds y menciones de la marcas; una sola publicación negativa tiene el poder de extenderse a millones de personas en segundos

Ten en cuenta que, lo que antes era considerado una respuesta rápida, hoy ya no lo es. Prepara tu marca para responder idealmente en minutos.

Como con cualquier crisis, la respuesta de una marca siempre debe ser objetiva, medida y respetuosa.

Si hubo una fechoría real, debe reconocerse y comunicarse un plan de acción. Si no hubo una fechoría real, y la crisis fue fabricada, entonces las marcas deben estar listas para contrarrestar la afirmación falsa al fundamentar la verdad y adoptar una transparencia aún mayor.

Afortunadamente, las marcas éticas y transparentes no enfrentan crisis con tanta frecuencia. Pero nada nos libra de un error humano o de algún incidente, es imperativo estar preparados y listos para mitigar el daño.

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¿Ya cuentas con una estrategia ante una crisis?

Éstas son sólo algunos consejos sobre cómo actuar ante una eventual amenaza a la reputación de tu marca.

Si quieres estructurar una estrategia para prevenir y enfrentar una #crisisdemarca, contáctanos, nuestras líneas siempre estarán abiertas.

 

Autor original: Shanna Hyder para Forbes

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GoPro lanza Hero 8 Black

Después de meses de especulaciones, GoPro finalmente ha presentado lo último en su cámara insignia. Presentamos el nuevo GoPro Hero 8 Black.

Organizando un video de YouTube en vivo con el lema “This is Action”, esta semana GoPro lanzó nuevas versiones de su línea Hero y cámaras de acción reforzadas de 360 grados. Con una serie de actualizaciones de software y una nueva gama de accesorios para cámaras físicas, el Hero 8 Black es un digno sucesor de la GopPro  7.

En septiembre de 2018, el lanzamiento de Hero 7 Black de GoPro fue un paso adelante para la marca después de un año de contratiempos. ¿Pero la nueva GoPro ha hecho lo suficiente para vencer a la competencia que enfrentan con la cámara de acción DJI Osmo?

¿Te perdiste el lanzamiento? Desde las fechas de envío y el costo hasta el software actualizado y una nueva gama de accesorios adicionales, nos sumergimos en las novedades con la última cámara de acción de GoPro.

GoPro Hero 8 Black

¿Cuánto cuesta el GoPro Hero 8?

La GoPro Hero 8 Black costará $8,999 para los fans Mexicanos, con la opción de comprar “Mods” opcionales a precios separados que van desde los $1,100 a $1,800.

¿Cuándo se lanzará GoPro Hero 8?

Los pedidos anticipados de GoPro Hero 8 Black están actualmente abiertos y comenzarán a enviarse a nivel mundial a partir del 15 de octubre de 2019. De hecho en amazon ya esta la preventa  para entrega el 8 de noviembre.

Diseño y construcción:

Físicamente, el mayor cambio en el diseño es la incorporación de conectores plegables “de dedo”. GoPro ha tomado los dos “dedos” que generalmente se insertan en los soportes de la compañía y los ha incorporado al cuerpo de la cámara. Esto elimina la necesidad de colocar el GoPro en un marco antes de poder montarlo. Cuando no está en uso, los conectores se insertan en el cuerpo de la cámara.

Los dedos de montaje plegables han significado que la batería de 1220 mAh, la ranura para tarjeta microSD y el puerto USB-C se hayan movido hacia un lado, por lo que puede cambiar fácilmente las tarjetas sin tener que desmontar la cámara.

Si bien GoPro ha mantenido la misma carcasa impermeable de 10 m (33 pies) que sus predecesores, la compañía ha agregado una nueva lente Corning Gorilla Glass que ofrece el doble de resistencia al impacto que los modelos anteriores.

Junto con las dos nuevas cámaras, se anunciaron tres accesorios, conocidos como “Mods”, que están destinados a hacer que la Hero 8 sea compatible con los bloggers. Estos accesorios incluyen:

• Media Mod: con un micrófono direccional incorporado y un puerto de micrófono de 3.5 mm para sus micrófonos externos favoritos.

• Design Mod: una pantalla desplegable de 2 pulgadas que te permite verte en acción y conectarte a tu Hero 8 Black a través de Media Mod.

• Light Mod: potente luz LED de 200 lúmenes que se adhiere a Hero 8 Black a través de Media Mod o funciona como una luz independiente para usar con monturas GoPro.

 

Estas modificaciones opcionales brindan a los usuarios de GoPro una configuración más profesional y brindan una mayor versatilidad para la filmación. Los accesorios permiten una mejor iluminación, un sonido mejorado y una visibilidad mejorada. El único inconveniente es que los Mods no estarán disponibles hasta más adelante en el año, con la opción de registrarse para preordenar en diciembre.

Como continuación del Hero 7 Black, el modelo de este año usa el mismo chip GP1 y el sensor de 12MP. Sin embargo, el Hero 8 black usa un nuevo tipo de batería que permite una mayor velocidad de descarga y es compatible con las cámaras que datan del Hero 5 Black. Además presenta un nuevo micrófono orientado hacia adelante que presenta una resistencia mejorada al audio y el viento que permite capturar una calidad de audio natural incluso a velocidades rápidas. En línea con la popularidad de los asistentes de voz, también hay una variedad de comandos de voz que funcionan con GoPro, lo que permite a los usuarios encender la cámara con solo una palabra de activación.

 

Nuevas características:

En cuanto a las características, la compañía se ha asegurado de que el último modelo de GoPro esté lleno de actualizaciones de software que mantendrán felices a los fans de GoPro.

Está la última versión de HyperSmooth 2.0 ahora ofrece estabilización de imagen en todos los modos de disparo y velocidades de cuadros, incluido el modo “Boost” y una nivelación del horizonte en la aplicación que cambia el juego. Cuando se dispara una acción extrema de ritmo rápido, es fundamental que su GoPro pueda reducir los golpes graves de la cámara, y HyperSmooth 2.0 lo ayuda a lograrlo.

“Las imágenes grabadas en Hero 8 Black con el nuevo HyperSmooth habilitado hacen que las imágenes de Hero 7 Black se vean casi nerviosas”.

Sean O’Kane en The Verge.

La función TimeWarp de GoPro también se ha actualizado con la selección automática de velocidad. La nueva función puede ajustar automáticamente la velocidad del metraje o permitir a los usuarios controlarlo ellos mismos tocando para acelerarlo o reducirlo. Combinado con el nuevo HyperSmooth 2.0 de GoPro, TimeWarp 2.0 mejora específicamente las funcionalidades de GoPro Hero 8 Black para un video más fluido.

Las lentes digitales que aparecían en el Hero 7 Black también se han actualizado. El Hero 8 Black ahora ofrece cuatro lentes que incluyen Linear, Wide, SuperView y una nueva lente Narrow. Los usuarios podrán elegir qué campo de visión diferente buscan simplemente tocando las cuatro opciones. Un control deslizante digital le permite ver cuánto de su vista se tomará antes de comenzar a grabar imágenes.

Al disparar actividad en su GoPro, ¿a veces no estás seguro de cuáles son las mejores configuraciones para usar? Bueno, con Hero 8 Black, el trabajo está hecho para ti. Al presentar Presets de captura, el Hero 8 le permite crear presets personalizados o elegir entre una colección de presets listos para usar que le permiten personalizar su configuración para actividades específicas. Los usuarios podrán cambiar fácilmente entre estos ajustes preestablecidos con solo deslizar el dedo rápidamente.

En cuanto a los modos de video actualizados, la tasa de bits máxima para 2.7K y 4K se ha incrementado a 100MBps, en comparación con los 78Mbps anteriores, lo que brindará tomas de mayor calidad. Además de esto, el modo LiveBurst puede capturar 1,5 segundos antes y después de presionar el obturador, por lo que los usuarios tendrán la opción de elegir la toma perfecta entre 90 imágenes fijas. Y por si fuera poco, los usuarios pueden compartir en el momento con la transmisión HD en vivo a Facebook Live, YouTube y más.

El Hero 8 Black ahora también permitirá a los usuarios capturar fotos RAW para tomas individuales, ráfagas y lapsos de tiempo, y grabar videos de lapso nocturno en 4K, 2,7K, 1440p o 1080p.

 

GoPro Max

 

Junto con la nueva cámara de acción de línea Hero, la compañía también presentó el lanzamiento de una nueva cámara de 360 grados de doble lente conocida como GoPro Max. El Max no estará disponible hasta el 24 de octubre y te costará $ 11,299. Como sucesor del GoPro Fusion lanzado en 2017, el Max también contará con especificaciones que se encuentran en el Hero 8, incluidos los dedos plegables para montar en trípodes, HyperSmooth 2.0 y TimeWarp 2.0 estabilizado.

La GoPro Max es una cámara esférica de 360 grados de doble lente que cuenta con una pantalla táctil incorporada, algo que faltaba en la anterior GoPro Fusion. La nueva cámara también presenta un campo de visión más amplio, arreglos de seis micrófonos incorporados y se beneficia del modo Power Panorama.