Presencia digital: La “VIDA” de tu marca

Dao Web

¿Por qué importante la presencia digital?

Agencia Dao

 

Hoy en día, la piedra angular de la comunicación de una marca es su presencia digital.

Para muchos, esto es un hecho, sin embargo muchas personas creen que internet no es necesario para su negocio y que sus clientes los prefieren por sobre otras marcas debido al servicio personalizado al comprar en persona.

Aunque la experiencia de consumo es muy importante, lo anterior es completamente falso.

Los datos

Un estudio realizado por Google, indica que el 91% de los consumidores actuales acceden a internet para investigar sobre un producto o un servicio, mientras que el 85% lo utiliza para localizar determinados negocios.

Esto significa que,

“Sin presencia digital, 8 de cada 10 clientes potenciales
no sabrían siquiera que nuestro negocio existe”

 

Asimismo, acorde al último reporte de la Asociación Mexicana de Venta Online, en el 2021, el 17.5% de las ventas de retail en el mundo, serán en línea.

En México, esta tendencia crecerá a medida que más gente tenga acceso a internet.

La relación entre marcas y consumidores

Gracias al aumento masivo de nuevas tecnologías, la forma en que el consumidor interactúa con las marcas también ha cambiado.

Websites, redes sociales, email marketing, ecommerce, etc.. son sólo algunas de las posibilidades del entorno digital.

Actualmente un simple clic podría influir en la decisión de compra de alguien que solo está navegando en internet, o en el extremo opuesto, una opinión negativa en facebook o twitter puede cambiar la reputación de una marca gracias a la viralización de contenidos.

Por ello, el éxito o fracaso de una marca dependerá en gran parte de su presencia en el ámbito digital.

Ante este contexto aún te preguntas ¿por qué importante la presencia digital?

 

Dale “vida” a tu marca:

LAS 4 VENTAJAS DE LA PRESENCIA DIGITAL


Por increíble que parezca, tan sólo 4 de cada 10 PyMEs tienen presencia en internet.

Esta estadística solo nos confirma que este es el momento para darle “VIDA” a nuestra marca y tomar ventaja frente a nuestra competencia.

 

   
VISIBILIDAD

 

Internet es la puerta a que más personas puedan conocer nuestra marca.

Una constante presencia digital aumentará nuestra visibilidad ante clientes potenciales y fortalecerá el reconocimiento de marca en nuestra audiencia cautiva.

 


IMPRESIÓN

 

Todos sabemos que, “La primera impresión jamás se olvida

Antes de tomar una decisión, los consumidores investigarán en internet sobre los beneficios de nuestra marca y/o producto, buscarán la opinión de otros compradores, analizarán a nuestra competencia y tomarán una decisión conforme a lo visto.

Si bien, no siempre podemos controlar la primera impresión, está en nuestras manos trabajar día a día en ofrecer una experiencia positiva.

 


DISPONIBILIDAD

 

¿Alguna vez has soñado con hacer crecer tu marca mientras duermes?
Con una adecuada estrategia digital, esto es posible!!

La exposición en internet significara para tu marca estar accesible 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año.

Esto nos permitirá incrementar nuestras ganancias tanto en el mercado local, nacional e internacional.

 


AUTORIDAD

 

Una presencia digital efectiva te permitirá exhibir tu conocimiento y experiencia convirtiendo a tu marca en el referente de la industria.

Recuerda, que tu audiencia está conformada por personas, por ello antes de vender, gánate su confianza.

En conclusión, si aún no cuentas con una estrategia digital para tu marca, seguro estás perdiendo muchos clientes potenciales.

– – – – –

Si deseas fortalecer la presencia digital de tu marca o empresa, contáctanos y obtén una asesoría sin costo para comenzar a hacer crecer tu negocio hoy mismo.

 

Cómo manejar una crisis de marca en el 2020

Manejar una crisis de marca  hoy requiere más atención a las posibles amenazas en línea que nunca antes.

crisis de marca

 

En cualquier momento, una crisis de marca podría estar tocando a tu puerta.

La sobre exposición, desinformación (#fakenews),  publicidad engañosa y o los trolls en redes sociales; son algunos de los factores que pueden afectar la reputación de tu marca y los expertos en manejo de crisis de hoy deben estar preparados para reaccionar de la mejor manera a la menor señal de que una crisis pueda aparecer.

Hoy en día, la manera en cómo se mueve la información requiere que las marcas aprendan nuevas estrategias para prevenir y enfrentar crisis potenciales. Y de la forma más rápida, casi de manera instantánea.

De ahí que compartimos esta reflexión para tener presente algunas cuestiones acerca de la gestión de crisis.

crisis de marca

Para empezar: ¿Qué es lo que no ha cambiado?

Antes de sumergirnos en las nuevas amenazas que enfrentan las empresas, tenemos que revisar lo que no ha cambiado.

A pesar de las innumerables crisis de marca que muchos hemos presenciado (p.ej. Samsung retirando el Galaxy Note 7 por problemas de baterías o Volkswagen por manipular las emisiones de sus vehículos diésel, etc…), muchas marcas, incluso organizaciones multinacionales y establecidas que deberían estar mejor preparadas, no planifican eficazmente una crisis hasta que reciben un duro golpe.

A manera de prevenir ese golpe, el plan de gestión o manejo de crisis de cada empresa debe incluir, entre otras cosas:

  • Definición de qué es una crisis para la organización (a diferencia de un mal momento de relaciones públicas).
  • Mensaje y lenguaje preaprobado que se pueda adaptar a la situación.
  • Voceros definidos con el criterio para hablar con los medios.
  • Equipo de gestión de crisis: personal designado de cada departamento para trabajar en respuesta a la crisis.
  • Cronograma de respuesta: Hoy una pronta respuesta de las organizaciones es vital, más aún en redes sociales.

 

crisis de marca

¿Qué sí ha cambiado?

A medida que ha crecido el papel de las redes en el desarrollo de la marca, el marketing y la estructura misma del negocio también se han modificado.

Las estadísticas afirman que una persona navega en promedio 135min al día en redes sociales. Y más de la mitad de los consumidores las usan seis veces al día. Esto significa que una sola declaración engañosa o falsa hecha en las redes sociales sobre alguna marca tiene el poder de llegar a miles de personas a una velocidad sin precedentes.

De hecho, según un estudio de la revista Science, la información que es falsa se propaga seis veces más rápido que la información verdadera. Esto, más el hecho de que la emoción más rápida para propagarse en línea es la ira, nos da una muy buena receta para el desastre.

Y por ridícula que sea una publicación social falsa o mal informada sobre alguna marca, siempre se debe estar preparado para responder lo más rápido posible , y así evitar que se propague aún más.

El uso de alertas o software especial que supervisa las menciones de la marca es un buen punto por dónde empezar.

 

crisis de marca

Entonces, ¿a qué conclusión llegamos?

Es vital monitorear feeds y menciones de la marcas; una sola publicación negativa tiene el poder de extenderse a millones de personas en segundos

Ten en cuenta que, lo que antes era considerado una respuesta rápida, hoy ya no lo es. Prepara tu marca para responder idealmente en minutos.

Como con cualquier crisis, la respuesta de una marca siempre debe ser objetiva, medida y respetuosa.

Si hubo una fechoría real, debe reconocerse y comunicarse un plan de acción. Si no hubo una fechoría real, y la crisis fue fabricada, entonces las marcas deben estar listas para contrarrestar la afirmación falsa al fundamentar la verdad y adoptar una transparencia aún mayor.

Afortunadamente, las marcas éticas y transparentes no enfrentan crisis con tanta frecuencia. Pero nada nos libra de un error humano o de algún incidente, es imperativo estar preparados y listos para mitigar el daño.

__________________

¿Ya cuentas con una estrategia ante una crisis?

Éstas son sólo algunos consejos sobre cómo actuar ante una eventual amenaza a la reputación de tu marca.

Si quieres estructurar una estrategia para prevenir y enfrentar una #crisisdemarca, contáctanos, nuestras líneas siempre estarán abiertas.

 

Autor original: Shanna Hyder para Forbes

#identity #brand #brandcrisis #brandreputatiom #strategy #trend

La experiencia del cliente en el marketing del 2020

Dao Comunicación

Hoy en día, la experiencia del cliente en el marketing tiene un problema de marketing. ¿Te has dado cuenta de que la mayoría de la gente piensa que el marketing es solo publicidad? Y debemos ser honestos, la gente odia los anuncios… hay una razón por la cual los vendedores de seguros y las personas que llaman ‘en frío’ tienen una pésima reputación. La experiencia del cliente en el marketing

Agencia Dao Comunicación

Pero, el asunto es este; si alguien te vendiera algo ‘de un valor increíble’ y cambiara tu vida para mejor, ¿te molestarías? Claro que no.

El marketing no es ventas. El marketing es simplemente una forma de ayudar a estos clientes y empresas a encontrarse y construir una relación mutuamente beneficiosa.

La clave para una comercialización exitosa es desarrollar una comprensión clara de las necesidades de tus clientes. Si piensas que el marketing se trata de convencer a la gente sobre lo bueno que es tu negocio o tus productos, estás en el camino equivocado.

En la actualidad, el marketing es como una conversación entre un cliente que tiene un problema que necesita solución y una empresa que puede proporcionar un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. En el proceso de esta conversación, ambas partes aprenden más sobre la otra y construyen una relación más fuerte con el tiempo. Pero entonces, ¿qué es el marketing?

La experiencia del cliente (CX)

Dao Comunicación Agencia de Publicidad

Es de suma importancia para las empresas de hoy poner a sus clientes en el centro de todo lo que hacen, no solo por el éxito de su estrategia de marketing, sino también por el éxito a largo plazo del negocio en general.

Para los CMO de hoy, es básico tener una mentalidad centrada en el cliente y enfocarse en desarrollar experiencias increíbles para el cliente, esa es la clave para el crecimiento del negocio.

En la actualidad, más del 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan información en sus celulares antes de realizar una compra, y la gran mayoría de los consumidores leen reseñas en internet antes de adquirir algo, ya sea en línea o directamente en la tienda.

De manera más clara; ya no es suficiente decirle al mundo lo grandioso que eres. Tienes que demostrarlo. Y esto solo es posible si le proporcionas a tus clientes una ‘excelente experiencia’. Hoy por hoy, casi el 90% de las empresas compiten principalmente sobre la base de la experiencia del cliente, en comparación con solo el 36% en 2010.

 

Cultura, una parte integral del marketing

Agencia de Publicidad Dao Comunicación

Entonces, si la experiencia del cliente es tan importante, ¿cuál es la clave para ofrecer una ‘excelente experiencia’? Más allá de comprender a tus clientes, esto se reduce a desarrollar una cultura de marca positiva que vaya en línea con tus valores y creencias.

El Director de Atención al Cliente de Marketo (la rama de software de marketing de Adobe), señala que los clientes de Apple ya creen que su compañía siempre lanzará los productos más innovadores, todos saben que Disneyland es el lugar más feliz del mundo (y por eso los productos de Disney existen para hacerte feliz), y los clientes de Nike creen que la empresa está haciendo todo lo que pueden para ayudar a cada atleta a alcanzar su verdadero potencial.

La clave aquí, es ser totalmente auténtico. Si estás lanzando un programa de reciclaje de botellas y promocionando tus productos como “ecológicos” solo para tratar de ganar más clientes, ellos lo notarán. Tus acciones deben conectarse con los valores y creencias reales que impulsan tu negocio.

No tienes que construir tu cultura empresarial en torno a ser ecológico. Puedes centrarte en difundir alegría y felicidad tanto a tus clientes como a tus empleados. O tal vez deseas promover una cultura de gran diseño e innovación. Cualquiera que sea tu elección, asegúrate de que sea una verdadera representación de tus principales valores empresariales y que esto se comunique a través de todas tus interacciones de marketing.

 

Tu objetivo final; la mejor experiencia para el cliente

Agencia de Publicidad Dao Comunicación
Agencia de Publicidad Dao Comunicación

En la actualidad, el CMO asume la responsabilidad de reunir a todos los diferentes departamentos e individuos con un objetivo común: la creación de una ‘excelente experiencia’ para el cliente como el resultado final de tu estrategia de marketing. Es por esa razón que hoy en día, el 90% de las organizaciones ahora ven a su CMO como un líder de colaboración que conecta diferentes departamentos.

Es una realidad, el papel del departamento de marketing está cambiando; ya no se trata solo de publicidad y la gestión de la marca. A medida que la capacidad de comercialización se vuelve más amplia, también deben hacerlo las tareas y prioridades de los principales especialistas en marketing.

En el futuro, las empresas deben apoyar a sus CMOs para que tengan una influencia significativamente mayor en los recursos humanos, y en la búsqueda y retención de talento, que en el pasado.

Los CMO deben trabajar en alianza con los departamentos de marketing, recursos humanos, relaciones públicas y asuntos corporativos orientados al cliente, para reunir a estos diferentes equipos, encontrar objetivos comunes frente a diferentes prioridades y consolidar el objetivo final de ofrecer una gran experiencia en cada etapa del viaje del cliente.

 

Usar los datos para informar sobre lo que funciona

Agencia de Publicidad Dao Comunicación

Para empezar, el 90% de todos los datos en el mundo se generaron en los últimos dos años, y actualmente estamos generando más de 2.5 quintillones de bytes de datos diariamente. Las empresas tienen más datos de inteligencia para construir una estrategia de marketing que nunca antes, pero el valor no radica en los datos en sí, sino en lo que haces con ellos.

Los datos tienen muchos usos en marketing, desde permitir la microsegmentación y personalización hasta identificar tendencias emergentes. Uno de sus usos más valiosos es determinar exactamente cuáles de sus actividades de marketing están funcionando y cuáles no. Una vez que se tenga esta información, es posible optimizar procesos haciendo más de lo que sí funciona y abandonando o descubriendo cómo mejorar lo que no.

Para superar estos desafíos, las empresas primero deben establecer estándares y procedimientos comunes para la recopilación, el almacenamiento y el intercambio de datos. La recopilación de datos de calidad de todas las fuentes posibles debería formar parte de la cultura empresarial, al igual que el marketing.

En segundo lugar, un buen software de análisis de marketing es una herramienta vital para obtener información de varias fuentes y mostrarla en un formato fácil de entender y comprender.

 

Analytics para demostrar el verdadero retorno de la inversión y el valor comercial del marketing

Agencia de Publicidad Dao Comunicación

El marketing ya no se considera solo otro gasto para trabajar en el presupuesto. Hoy en día, la mayoría de los ejecutivos se dan cuenta de que el marketing efectivo es la clave para desarrollar ‘excelentes experiencias’ para el cliente, impulsar la innovación y aumentar el resultado final del negocio.

La mayor capacidad de medición del retorno de inversión, ha significado que la estrategia de marketing ahora sea una parte integral de la estrategia comercial general. Sin embargo, sigue siendo crítico demostrar cómo la inversión en marketing impulsa el crecimiento rentable del negocio.

Mostrar números reales es importante, y el software de análisis de marketing puede ayudarte a demostrarlo en cuadros y gráficos fáciles de entender. También es posible demostrar cómo cada campaña de marketing conduce a ventas al rastrear el recorrido del cliente a través del embudo de ventas y marketing.

En la actualidad, es imperativo demostrar cómo las actividades de marketing conducen directamente a un cambio positivo en los números. Nuevamente, esto es algo con lo que un buen software de análisis de marketing te podrá ayudar.

 

Por último, agrega contenido de valor en estrategia de marketing

Si bien no hay una bola de cristal en la que se pueda proyectar el futuro para descubrir cómo será el marketing dentro de una década, tenemos la certeza de que el contenido de valor seguirá siendo la base de toda la estrategia de marketing.

 

 

“Influencers”, ¿la nueva gran estafa?

Influencers

Las empresas han perdido mil 400 millones de dólares (mil 300 millones de Euros) en marketing de influencers, de acuerdo con un estudio realizado por la compañía de ciberseguridad Cheq y la Universidad de Baltimore.

El reporte publicado en Business of Fashion señala que esto supone casi un 15% del total invertido en los influencers. Para ello, se investigó el perfil de 10 mil influencers y se encontró que el 25% de sus seguidores eran falsos. Tras esto, se contactaron con 800 agencias de marketing y alrededor de 600 trabajaron con estos influencers durante el año.

influencers

Además, la investigación señala que comprar seguidores y likes resulta barato, pues los mil followers tienen un costo promedio de 10 euros (11 dólares) mientras que 250 likes en Instagram cuestan 6 euros (6 dólares).

Sin embargo, la Asociación de Publicidad señaló que solo 36% de las marcas que optaron por el marketing de influencers estuvo satisfecha con los resultados. La misma encuesta también señaló que por cada dólar invertido en una campaña se recibió un retorno promedio de 7.65 dólares.

De acuerdo con Influencity, existen más de 20 millones de influencers en el mundo. De igual forma, un influencer puede ganar entre 500 pesos hasta millones de pesos por participar en una campaña de una marca. No obstante, muchas veces no siempre funciona como se espera.

Caso en México

Una de las campañas que más llamó la atención en su momento fue la de Hershey’s México, la cual optó por trabajar con influencers. Sin embargo, fue calificada de elitista, pues en las fotografías se mostraba una diferencia entre las situaciones económicas. Al respecto, la empresa pidió disculpas y señaló que:

“Reconocemos que la ejecución de la campaña fue inadecuada y ofrecemos una disculpa a todos aquellos que pudimos haber ofendido”.

Tras su comunicado, la campaña fue retirada de todas las redes sociales.

por: Ma. Fernanda Hdz.

Fuente: Mundo Ejecutivo.

Netflix, Naming, Netflix, identity, voice & messaging, brandbook, guidelines, content direction, brand experience, strategy, positioning, trends & insights

#netflix #identity #voice #messaging #brandbook #guidelines #contentdirection #brandexperience #strategy #positioning #trends #insights

¿Qué es Branding?

Branding - Definición

Para nosotros Branding va mucho más allá de un logotipo; es el conjunto de valores que dan vida a las marcas permitiéndoles diferenciarse de las demás.

Por ello no basta con saber el “qué” o el “cómo” de su negocio; es muy importante entender también el “por qué” para crear una marca auténtica.

Branding Inspiration

Una marca simple es una marca auténtica.

Hoy en día, el consumidor no compra una marca, conecta con ella. Esta es la principal razón por la cual las mejores marcas son simples: fáciles de entender e imposibles de ignorar.

En DAO, nuestros esfuerzos están enfocados principalmente en ayudar a las marcas a simplificar y aclarar quiénes son y qué representan.

Desde la planeación estratégica hasta la comunicación, colaboramos con nuestros clientes para generar los mensajes e historias que hacen a las marcas auténticas y memorables.

 

If you don’t know what you wish to achieve with your presentation, your audience never will

– Harvey Diamond –

 

TIPOS DE MARCA:
a. Marca personal

La marca personal es un concepto que consiste en considerarse a uno mismo como una marca con todo lo que esto conlleva. Esta marca propia debe ser elaborada, transmitida, protegida y mantenida con el ánimo de diferenciarse y conseguir un mayor éxito profesional.

 

Branding Paola Marquez

10 ejemplos de Branding Personal

b. Marca de producto

Este es el tipo de marca más común y más fácil.

La marca del producto es la imagen visual y cualidades propias del producto que lo identifica y diferencia de los demás.

c. Marca comercial o corporativa

Las marcas comerciales y/o corporativas son muy útiles para establecer una distinción con la competencia.

Una marca de producto basa su desarrollo en el análisis de mercado, sin embargo las marcas corporativas son imprescindibles para comunicar los valores de una empresa a su audiencia.

Rebranding LiveTours www.livetours.mx

d. Marca Social

También conocidas como marca de propósito, éstas son sinónimo de causa hasta el punto en que esa alineación define su carácter distintivo en la mente de los consumidores.

Por ejemplo: WWF, Greenpeace.

 

e. Marca geográfica – City Branding

La marca geográfica es comúnmente utilizada en la industria del turismo.

Países, ciudades y regiones enamoran a su audiencia que representando en su comunicación todo aquello que los hace únicos.

New York City Brand

Además de las anteriores, existen otros tipos de marca para empresas y acciones específicas. Lo más importante es asegurarnos que el enfoque de la marca se adapte a los objetivos para lo que fue concebida.

Por ejemplo: ILoveNY, I Amsterdam.

 

Branding, Naming, identity, voice & messaging, brandbook, guidelines, content direction, brand experience, strategy, positioning, trends & insights

#naming #identity #voice #messaging #brandbook #guidelines #contentdirection #brandexperience #strategy #positioning #trends #insights